Come verificare la buona salute delle nostre campagne social
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PDFTorniamo a parlare di social media marketing e nello specifico di alcune fondamentali voci presenti negli strumenti di misurazione che oggi si rendono utili e necessari per valutare se le metriche adottate nelle nostre campagne siano quelle giuste permettendoci di aggiustare il tiro laddove le performance non ci soddisfino abbastanza.
1) Share of Voice, ovvero il numero di volte che il nostro brand viene menzionato da parte dei nostri follower nei social media; questo tool può mostrarci non solo il grado di awareness raggiunto dall’azienda ma anche quanto quest’ultima sia in grado di attivare conversazioni e scambi con il proprio pubblico.
2) Brand Volume, ovvero il numero totale delle volte in cui un brand viene menzionato in un periodo di tempo. Se il dato numerico non cresce, è assai probabile che la campagna in atto presenta qualche falla. Disegnare sistematicamente un tracciato del proprio brand volume nel tempo può essere un modo utile per monitorare che la nostra presenza sui social media goda di ottima salute.
3) Engagement, ovvero il numero totale delle volte in cui un utenza parla del nostro brand nei social media. Come più volte detto, possiamo scrivere e formulare i contenuti più accattivanti ma se nessuno si prenda la briga di attivare discussioni e soprattutto di rispondere, avremmo fatto un lavoro vacuo. Avere una presenza nei social media significa CONVERSARE in maniera biunivoca: anche se appartiene alla natura umana questo è l’aspetto più difficile da tradurre in fatti. Laddove venga fatto però, c’è molta più probabilità di avere followers che si trasformano in influencers e di vedere i nostri contenuti che rimbalzano nei loro network.
4) Interaction Per Post, ovvero il numero di risposte o commenti ricevuti. E’ una naturale conseguenza dell’engagement… Più il numero di botta e risposta è elevato, più l’interesse nei confronti del nostro brand cresce.
5) Sentiment Analysis, ovvero come la gente parla del nostro brand, dei nostri prodotti e della nostra azienda. Ricevere critiche è un processo costruttivo che ci aiuta a crescere… sempre… Basta non scappare! Chiaramente quando si parla bene di noi è tutto più facile 
6) Social Click-Through Rate, ovvero il numero dei click ricevuti al nostro sito. Oggi come non mai i social media sono considerati dei referrer fondamentali verso il nostro sito istituzionale. Ricevere molti click avendo come sorgente di traffico i social media nei quali siamo presenti, significa che stiamo facendo un buon lavoro sul versante social…
7) Key Influencer Mentions, ovvero il numero delle menzioni ricevute da quegli utenti definiti “key influencers”. Come già detto, riuscire a trasformare un gruppo di followers in influencers significa aumentare la nostra awareness e il nostro valore agli occhi e alle orecchie della nostra community. La naturale evoluzione del testimonial, solo che sede social avviene in maniera spontanea… o almeno così dovrebbe essere!
8) Platform Reach, ovvero il numero delle volte in cui il nostro brand appare nei vari social media raggiunti in maniera diretta o attraverso la condivisione dei network della nostra community.
9) Mobile Mentions, ovvero il numero delle menzioni ricevute attraverso un dispositivo mobile. Non dimentichiamo che i device mobile rappresentano un presente sempre più importante nella nostra modalità di fruizione della rete. Non dimentichiamo, quindi, di rilasciare app compatibili con i vari market soprattutto se offriamo servizi e prodotti…
Questo post è stato liberamente tradotto e ispirato da un articolo di Jacqueline Zenn.
